新万博-新万博亚洲-新万博体育销售,培养顾客忠诚度,你到了哪个层次?
2017-12-27  来源:中国新万博-新万博亚洲-新万博体育网  点击数:178

1、让顾客满意

怎样让顾客满意?理论好像大家都知道,然而实践起来效果却大有不同。

所以,真正让客户满意是一个系统的工程,每个环节都要到位。

首先,你要及时兑现自己的承诺。很多销售人员对顾客承诺过的东西,记录比较随意,这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者,销售人员所承诺的超越了公司的底线,兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点客户的沟通情况,保证有承诺必兑现。

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然后,还必须记住,有效处理顾客抱怨和投诉非常重要。积极解决顾客抱怨,还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等,认真对待顾客的抱怨,建立处理抱怨的规范语言、方法等,如规定对顾客抱怨的响应时间、处理方式等。

另外,你还要定期收集顾客的意见,发现顾客关心的问题,并针对这些情况不断改进自己的服务。你可以通过顾客满意度调查表来评估顾客对你的满意度和忠诚度,发现自己的“盲区”。

2、让顾客忠诚

什么是忠诚?就是面对同类竞争产品,顾客更愿意持续购买你的产品。

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3、口碑传播

如果顾客愿意把他购买你产品或服务的经历告诉别人,并一传十、十传百,这种力量将是巨大的。

责任编辑:思言

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